Politique de remboursement

Retours

Notre politique de retour est valide pendant une période de 14 jours. Passé ce délai, nous regrettons de ne pas pouvoir vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux
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Pour effectuer un retour, vous devez présenter un reçu ou une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur ne sera pas remboursé.
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Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire. Ensuite, contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@makpolo.be.

Articles soldés

Les articles soldés ne sont pas remboursables. Seuls les articles au prix courant peuvent être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons un article que s'il est défectueux ou endommagé. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@makpolo.be et envoyez votre article à l'adresse mentionnée dans la facture.

Cadeaux

Si l'article retourné était identifié comme un cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau de la même valeur que votre retour. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier. Si l'article n'était pas identifié comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir l'article d'abord pour vous l'offrir plus tard, un remboursement sera envoyé au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l'envoyer par la poste à l'adresse mentionnée sur la facture.